如果非要给诚信加个期限,我希望是一万年_企业文化_云知道

如果非要给诚信加个期限,我希望是一万年

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有这样一则故事,说一位年轻人,身背“健康”、“美貌”、“才学”、“金钱”、“荣誉”、“机遇”、“诚信”7个行囊走到渡口要摆渡过江,当船行至江中,风起浪涌险象环生,艄公说年轻人的行囊过多,必须丢弃一个背囊。年轻人思索半天,觉得“诚信”不及其他6个有实际作用,便把“诚信”抛向江中。老艄公转身便把年轻人推入江中,落入江中的年轻人大骂老稍公不讲诚信,结果老稍公说:“你不觉得诚信有用,我也这么觉得。”

 

理查·狄维士从年轻开始,就一直牢牢抓住自己的“诚信”行囊,在他看来,所有成功的推销员都为人诚实。诚实是建立信任的保证,而信任是与顾客建立持久关系的保证。如果顾客发现你在说谎,那么这种关系也就结束了。你可以不诚实做成一笔生意,但是与同样的顾客做不成第二笔。成功的推销员不会只关心某一次的生意,他更关心与顾客建立长期的关系。在他的创业生涯中,他始终把诚信放在首位,甚至有的时候不得不为了“诚信”丢掉“金钱”和“机遇”。

 

拒绝玩虚的,“你要对你说的每一句话负责”

 

也许这个商业社会的广告太泛滥了,人们都习惯了把数字再“美化”一些,把结果再“锦上添花”一些。这对于理查来说,夸大就等于虚假,是不可容忍的行为。

 

在员工大会上,他常这样说道:“对于你的产品,你永远都要讲真话。如果你对它的真实性不大相信,那就另找别的产品去推销吧。推销不可言过其实,宁可少销也不可轻易承诺。要信守诺言,重视产品。如果你能以诚信取人,你的推销生涯必将成功而长久。”

 

1960年,即开业整整一年时,安利售出的产品价值超过了50万美元。第二年在大急流市附近开办了自己的工厂。3年后的1963年,销售额则为2100万美元。虽然这个成绩已经很不错了,但是理查却不容许有丝毫的“美化”。有一次,理查发现一名导览人员对参观公司的访客说:“我们能轻而易举地实现1亿美元的销售额。”导览员讲得眉飞色舞,理查却皱起眉头。理查把这位导览员悄悄拉到一边,说:“等一下,这个行业从来没有人达到过1亿美元。我们要对自己说的话负责任,而不是过度吹捧自己。我们只要老实告诉大家已有的成就,就很了不起了。”

 

1970年,安利销售额突破1亿美元大关,这时导览员们才把这个好消息告诉每一位访客。也许你觉得理查有点太较真儿了,但正是因为他把诚信视为事业的基石,安利才能健康持续的发展至今。

 

即使散去千金,无因退货也不能失去人心

 

理查自己的一诺千金,体现在安利的发展基因里就是诚信至上。1997年,安利公司甚至为了保住“诚信”丢掉了“金钱”。

 

原来,安利从进入中国就开始实施“无因退货制”:安利公司为顾客提供 90 天质量满意保证;已经使用过的商品,也可以获退全款;营销人员购货后 180 天内可以退回顾客不满意的产品和自己的存货。安利的这一制度本来是为了从根本上保障顾客利益,同时让营销人员放心展业。然而当时的国内市场经济制度尚未完全建立,人们的规则意识不够强烈,于是竟然出现了很多回收安利空瓶子到安利公司申领退款的人,甚至有人拿着已经被用的薄如纸片的牙膏来申请退货。

 

安利为此损失惨重,高峰期每天退货额高达200万,一个月退货金额最高纪录是4500万元。怎么办?是回收承诺,拒绝退货退款,还是一味纵容这种现象?

 

关键时刻,即使损失惨重也不能失去诚信,因为诚信就是人心。安利人最终选择修订退货政策,要求只有未开封使用的产品才能退还全额,如已经开封使用,则需要保证至少剩下一半才可以退回一半金额。诸多有力措施之下,退货风波终于平息。

 

我们常说,有什么样的上司,就有什么样的下属,在安利你会发现,这里的员工都遵从着诚信这一原则,很少因为个人私利而犯原则性的错误。

 

理查常说:有些推销员会为了掩盖自己的无知而说谎。如果顾客提出一个问题,推销员不知道答案时,他就可能编造一个答案。这种编造就是说谎。诚实的办法是,当你回答不出顾客的提问时,应该对顾客说“我去查一查,回来再告诉您。”然后立即在本子上记下问题,并且一定要找到真正的答案去见顾客。不知道答案并不丢人,但是被发现说谎却是莫大的耻辱。

 

言传身教加榜样作用,让安利直销人员也都变得诚实有信,所以,在客户那里很少有人评价安利员工不诚信的。

 

理查在安利五十周年庆典上说:“诚信是安利事业得以成功的根本。安利一向都是言必信,行必正,安利的成功并非单是经济意义上的成功,更有我们赢得的广泛尊敬、信任和良好的声誉。”正如安利(中国)开业当天在媒体上登的整版广告所写的“真诚传万里”。诚信,不是口号,是用切切实实的行动为企业打下的立身之本和成功之基。