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沟通中信任的重要性

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信任有多重要?每一次沟通都是为了它!

沟通中信任的重要性 00:04:08

信任的作用

 

大家还记得沟通的目标吗?沟通的目标总结为双R,即结果和关系,就是要在事情(产品/事业机会)和人际双通道上做到双满意,双信任。

 

简单说,沟通到底为了什么?其实就是为了建立和发展信任。在人际关系的信任建立时,双方从认识到熟悉再到喜欢、信任、莫逆,是一个过程,对于产品和事情来说也是一样的,认识和熟悉一个产品,到喜欢、信任这个产品。对一个品牌乃至对一个公司,也是如此。所以无论是对人还是对事,信任的建立都是这样的一个过程。而每一次的沟通都是希望沿着这个阶梯不断向上推动,直到建立起对事情(产品/事业机会)和人际的信任。

 

那么,面对不同的顾客,沿着阶梯向上推动的速度一样吗?答案是,当然不一样。顾客的想法,我对顾客的了解程度,以及我的自身能力等等都是决定速度快慢的重要因素。比如:

 

营销伙伴小李是个营养专家,顾客对他这方面就比较容易快地建立起信任;但作为男性他也许不那么擅长化妆、护肤,所以女性顾客在这方面可能就无法同样速度地建立起信任。但等双方熟悉、并且有了信任、默契,那么以后当小李邀约顾客参加护肤美容的家庭聚会、产品体验时,大家肯定还是愿意给小李这样的机会的。而信任关系是每次沟通顺利并最终达成目标的基础。

 

信任的作用是:

  • 从短期来说:在每次沟通过程中,对方对你的言行有正面理解,你传递的信息更容易被对方接收和接受。
  • 从长期来说:对于后续沟通,对方更愿意考虑和参与。

 

如何建立信任

 

那么信任该如何建立呢?一般包含两方面的内容:

  • 意愿:关注对方的需求,有意愿主动解决对方的问题。
  • 能力:愿意帮助别人不一定就能让对方产生信任。所以这里说的能力,是特指有能力解决对方的问题、满足对方的需求,也就是要呈现价值。
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意愿和能力,两者缺一不可,但最重要的原则就是要能够给对方提供价值,只有真正带给对方价值,才能真正获得对方的信任,无论是产品还是人都是一样。

 

大家还记得在安利事业发展中的3个典型沟通场景吗?

 

 

无论是销售产品、推荐事业机会、还是展业咨询/伙伴辅导,都是需要持续性的进行沟通来不断建立信任、提升个人能力、助力对方解决问题,才能最终达致双赢。所以信任是多么的重要,我们一定要重视起来。

 

做好沟通、发展信任,才能真正达成目标!