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全神贯注“听”让沟通更有效

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在贯穿沟通过程的几个技术里,“聆听”也是非常重要的技术之一,但它很容易被人们忽略。此外,俗话说“会问不会听,等于白问”,所以“聆听”是和“询问”紧密联系的、同等重要的。下面我们就来谈谈聆听技术。

全神贯注“听”让沟通更有效 00:05:09

 

聆听,全神贯注聆听,到底是怎么个“听”法?繁体字的“”能给我们一个全面的解释。

 

 

这个字左半部分“”,代表的是用耳朵听,而非简体字的“听”左边是个口,这是提醒我们不要当对方一说话就打断别人,而是先要用耳朵听别人说。

 

繁体“”的左下是个“”,意思是把说话的人当成王,围绕对方、听对方说,这是真正尊重理解对方的行为。

 

繁体“”的右上是“十目”,听的时候要用十只眼睛,这是个引申的含义,意思是要仔细观察对方的身体语言。右下“一心”则是指一心一意,认真思考对方说的含义。

 

通过繁体字“”,我们了解到了听的真正含义,那在具体执行时应该怎样才算做到真正的听呢?

 

标准是,每次你和对方沟通以后,都能把刚才沟通的过程复述一遍,虽然不要求一字不差,但大概意思不能错,能做到这一点,首先代表你在认真对待、关注对方了。然后就是能通过观察、重述去确认自己的理解、聆听对方的内心。

 

聆听的过程

 

上面我们提到,要用耳朵听、用眼睛看。首先在用耳朵听中,建议大家可以做三件事情:聆听沉默重述

 

  • 1、倾听

想做到全神贯注的聆听,就是先放下自己内心的固有观点,保持空杯心态,告诫自己:目标是听懂对方的意思,而不是判断对方的观点对不对、是不是要反驳以及怎么反驳。因为一旦我们把重点放在对不对、和自己的观点是否一致时,就很容易陷入选择性或假装在听,甚至会忍不住反驳对方。

 

  • 2、沉默

但是想做到不带着观点听,对于普通大众是很不容易的。那我们教给大家一个方法,就是控制自己保持沉默。因为你一旦控制不住说话的欲望,其实就没办法好好聆听。

 

所以沉默有两个作用:

•   对方说话时,只有沉默,才能认真思考,深入消化对方表达的意思。

•   沉默有助于克制表达自己想法、对对方说法加以评论的冲动。

 

  • 3、重述

“听懂”对方的话,也不容易,即使不带观点听、保持沉默,也不能保证听懂对方的意思。这时就需要另一项和听有关的技巧——重述。

 

重述的概念是:对方说完后,你用自己的理解把对方的话重复一遍。

例如:

“就我的理解,您的看法是…?”

“请您帮我看看,我是不是理解了您的意思…?”

“你在选择这个产品的时候最重视的是…,是吗?”

请大家注意,这时的重述,使用的基本都是封闭式问题

 

举个例子:

A:“创业是挺好的,但我可不能辞职,毕竟现在捧的是铁饭碗呀。”

B:“我理解您的意思是,您不排斥创业,只是觉得现在还不能冒风险、条件还够不充分,对吗?”

 

从上述的对话我们可以看到,重述的作用有:

•   确认自己的理解。

•   表示对对方的尊重。

 

“用耳朵听”就介绍到这里,听的另一个方面“用眼睛看”该如何理解和做到呢?我们会在后续的内容中为大家展开介绍。

 

关注对方、用心听,才能让沟通更有效!