有效的提问 – WHY_培训_云知道

有效的提问 – WHY

培训  

 

你有没有发现,当伙伴向你寻求建议时,如果一味提供给伙伴你自己的解决方案,长期以往并不能很好地解决伙伴的问题?

 

这是为什么呢?如何才能帮助伙伴提高自身解决问题的能力?让我们带着问题来看看今天的学习内容。

 

为什么要有效地提问?

让我们先来学习一段视频

 

 

看完视频,你明白资深伙伴彼杰为什么要通过提问的方式来引导皮拉自己解决遇到的困难了吗?

 

作为领导者,当人们前来寻求我们的建议时,我们可以从我们自身的经验出发提出解决方案,但更好的做法是,我们引导他们通过自我反思和探索找到自己的解决方案

 

因为作为首席问题解决者,提供所有解决方案的领导者,会建立起一个依赖他得到答案的团队。这是行不通的,原因包括三个方面

 

  • 他剥夺了被辅导者加强自己解决问题的技能的机会。
  • 如果所有解决方案都来自于领导者,团队成员会变得有惰性,并且在解决方案不奏效时归咎于领导者。
  • 被辅导者不会对别人提出的解决方案负责。

 

相反,建立由独立、有能力的人们所组成的团队,他们可以在你的辅导时提出有效的,开放式的问题,从而自己解决问题。

 

那么,如何进行正确的辅导谈话呢?

 

当伙伴向你寻求建议时,引导他们通过自我反思和探索找到他们自己的解决方案。当他们得出自己的解决方案时,更愿意相信并取得成功。实现这一目标的最有效方法之一,是提出有效的,开放式的问题。以下示例是你可以在谈话中使用的开放式问题。

1. 从引发反思的问题开始

 

  • 你到现在为止做过哪些尝试?
  • 你有没有去试……的流程?
  • 你怎么知道……?
  • 你认为该怎么做才能更好地……?

 

2. 引导和鼓励被辅导者得出解决方案

 

  • 你认为该怎么做才能(解决这个问题/利用这个机会得到我们需要的东西)?
  • 其他还能做些什么?
  • 你对顾客/情形/谈话做了哪些假设?
  • 我在这方面相信你,所以如果我不在,你会怎样解决它?
  • 如果我们转换角色,你处于我的位置,你会做些什么?
  • 如果你不能再以此为借口,你要如何推进来解决这个问题?
  • 如果你必须想出一些办法,你会怎么办?

 

3. 本着合作精神,建立采取行动的责任感

 

  • 你愿意对活动和/或结果做出什么承诺?时限是多久?
  • 我们该什么时候再联系,好让你确保已经实现了想要的结果?
  • 当下次遇到类似的情况,你会怎么处理?
  • 你对我们的谈话有什么感受?我们这次发现了哪些新的可能?
  • 你觉得最有价值的是什么?你希望我下次有哪些改变?

 

4. 给出建议前,先了解被辅导者的观点

 

如果你决定分享自己的经验或意见,请在了解被辅导者的观点之后再这样做。因为人们对自己说的话更负责。这种方法能引导他们变得独立,而不是依赖于你的指导。

 

在辅导中,从问题而不是答案开始,鼓励营销人员更好地去追求未来的成功!

 

祝你好运,辅导成功!