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如何做到有效倾听?

培训  

 

有效倾听到底是什么?我们为什么要在意有效倾听?我们应该在什么时候使用有效倾听的技巧?我们为什么做不到始终专注地倾听?如何成为更好的倾听者?

 

在本节课中,《辅导销售人员》一书的作者基斯·罗森和《辅导的要诀》一书的作者托马斯·克兰分享了关于如何成为有效倾听者的宝贵意见。以上问题都会得到解答哦。一起来看看吧!

 

如何做到有效倾听?

以下是两位作者分享的视频

 

 

看完视频,你学到有关有效倾听的秘诀了吗?

我们再一起来回顾一下视频中的知识要点

 

 

1、有效倾听到底是什么?

 

描述何为有效的倾听有多种方法:

 

首先它是积极主动的。我们抓住人们想要分享的信息,处理信息,并聪明巧妙地给予回应。这实际上是一项习得的技能,你需要不断练习。

 

描述有效倾听的第二个词是用心。你要感知到对方更深层次的感受和情绪。如果你看到对方正在痛苦、沮丧、烦恼或生气,要给予承认。你可以说,“在我看来,你真的很生气。我可以想象那种感觉。”通过用心倾听,你就能与别人产生联结,他们知道你关心他们正经历什么样的体验。

 

2、为什么要在意有效倾听这个课题?

 

有效倾听是你作为辅导者的角色的核心。它能:

 

  • 建立关系中的信任
  • 促进开放和融洽
  • 有助于解决问题
  • 开启沟通流程

 

如果你没有发展出良好的倾听技能,你就会错过许多辅导时刻。你不能揭示双方在思维、战略、行动或关系上的差距。你能提供给其他人的价值也随之受到限制。

 

3、我们为什么要运用有效倾听的技能?

 

如果你想要与人发生联结,取得成功,就要始终运用有效倾听的技能。成为好的倾听者,能鼓舞士气,促进参与程度。你越能调动你的伙伴,你们的市场就越强有力。

 

4、我们为什么要运用有效倾听的技能?

 

第一个原因是大脑比嘴更快。我们听的速度比实际说的更快。我们的思维跑向其他方向,这会让我们分心。当你意识到自己在分心,就赶紧吸口气,收回思绪,然后聚焦于对方刚刚所说的内容。

 

影响有效倾听的第二个原因是“预先倾听”。这发生在有人说“哦,我知道你要说些什么”的时候。当人假设对方会说些什么时,就不再主动倾听。如果你是在自言自语,那么你需要另一个人做什么?

 

有效倾听的第三个障碍是过滤。我们会根据对方是谁,以不同的方式来倾听——是陌生人吗?是我们尊敬的人?是家庭成员?是同事?他们的权力、他们成功与否,决定了我们在实际中如何倾听他们。

 

5、如何成为更好的倾听者......

 

  • 成为好奇心得不到满足的人。提出更多问题,提出更好的问题,深入积极的倾听。
  • 完全处于当下。表现出处于当下,不关心结果。如果你没有完全处于当下,就不可能有效倾听。关注别人正在说的内容,而不是他们接下来将要说的内容。
  • 避免对别人所说的内容、别人的意图做出假设。我们的失败还来自于跳到结论,编造故事,忽略我们不想听到的部分,以及打断对方。如果我们意识到这些糟糕的倾听习惯,就有可能加以纠正。
  • 进行眼神接触。直接看着对方的脸,表示你正在倾听。完全专注于对方所说的内容。
  • 回顾确认所听到的内容。这在当你听到令人不快或引起冲突或不安的内容时尤其重要。正好是展开谈话的好时机,“我听你这样说的。你的意思是这样吗?”
  • 感同身受!由衷地感同身受,这是一种与他人的经历相联系的能力。它不代表你同意对方观点,但体现出你与对方发生联结,而没有无视对方。
  • 征求被辅导者的反馈:

   “嘿,我想成为一个好的倾听者。我做得好吗?

   “有没有办法让我更专注在你身上?

   “当你跟我说话时,你觉得自己有被人倾听吗?

 

成为一名优秀的倾听者,辅导效果能事半功倍!

 

祝你好运,辅导成功!