Day5案例阅读:顾客服务有章法,管理表单来助力_知识与技能_云知道

Day5案例阅读:顾客服务有章法,管理表单来助力

知识与技能  
Day5案例阅读:顾客服务有章法,管理表单来助力 00:04:24

 

营销人员刘先生工作室的年轻伙伴非常多,对于如何带领他们稳步成长,刘先生经过几年的摸索,找到了一套有效的方法——用表单帮助年轻伙伴做工作规划

 

对于下定决心从事安利事业的年轻伙伴,刘先生会为他们提供顾客管理表单,协助他们从起步开始就养成对顾客档案进行记录的习惯。当年轻伙伴的事业逐渐拓展顾客人数达到20人之后,刘先生就放手让他们自己填写,鼓励他们以拥有50个忠实客户为目标,稳扎稳打地进行顾客服务。通过这样的顾客信息积累,年轻伙伴就能更清楚力气该使在什么地方,对于安利事业的经营变得更有方向。

 

刘先生设计的顾客管理表单包括如下顾客信息:

 

在这些信息栏中,刘先生对“家庭情况”栏的设计可谓独具匠心。刘先生认为不同的人存在不同的需求。“也许这个人不是路,那他就是桥。”有些时候即使顾客自己不使用产品,但他的家人也许会有需求。比如顾客如果有孩子,也许有亲子教育的需求;如果顾客的父母年迈,也许有健康保健的需求……对顾客家庭情况的了解,能帮助营销人员明确顾客的当前需求,同时发现还未被满足的需求。

 

刘先生的顾客管理表单还有一个重要的栏目——“最近一次购货记录”,它主要针对的人群为:

  • 纽崔莱、雅姿产品的大额购买者:800元购货额以上
  • 带着问题而来的顾客:比如口腔溃疡、有术后身体恢复需要者。

 

这是一位顾客的“最近一次购货记录”的记录:

 

对于设置该栏目的目的,刘先生希望能达到两个效果:

1)跟踪顾客使用产品的效果,帮助顾客解决问题,让顾客对产品产生信赖;

2)预估顾客即将用完产品的时间,提醒续购并相应作出跟进。

 

使用顾客管理表单一段时间后,刘先生市场中的很多年轻伙伴表示,它使自己的事业经营有方向,顾客跟进有计划,让行为和习惯在短时间内上轨道。透过完善的顾客表单管理、扎实的产品销售和顾客服务,开发的种子客户越来越多,转化为忠实顾客的客户比例不断提高,很开心在这里赚到了收入,也越来越有信心留在安利事业,开创属于自己的丰盛人生!

 

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