Day6课程学习:如何建立顾客档案_知识与技能_云知道

Day6课程学习:如何建立顾客档案

知识与技能  
Day6课程学习:如何建立顾客档案 00:03:24

 

小徐:蔡老师,通过前两天的学习以及汪先生、黄女士的案例故事,我了解到无论通过何种方法对顾客进行细分,要制定切实可行的营销策略,都要对顾客进行深入了解,对顾客需求进行准确划分。而这些,离不开平日里对顾客信息的收集、整理和分析,就像是建立顾客档案库一样。

 

 

蔡老师:大家是否还记得前一天学习的刘先生的案例,他就是通过指导伙伴们建立顾客档案,让团队里面的年轻人有规划有方向,开发出广大的种子顾客,从而成长为忠实顾客。如果您对案例印象不深,可以点击下方的案例链接查看哟。

 

《Day5案例阅读:顾客服务有章法,管理表单来助力》

 

 

小徐:刘先生这方法真好!蔡老师,您能详细跟我说说怎样去建立一份完善的顾客档案吗?

 

蔡老师:建立一份完善的顾客档案。

 

首先要收集顾客的个人基本信息

 

包括顾客的姓名、性别、年龄、职业、电话、第一印象、工作信息等。这些都比较容易获取,也是顾客档案的基础类信息。

 

 

第二部分内容,是顾客的生活状况。

 

像是顾客的生活习惯、健康状况、生活中的一些重要事件,例如搬迁、装修、家人怀孕等信息。刚开始接触时不一定能快速获取,这就需要我们做一个“有心人”,通过线上的朋友圈、微信群、电话或微信私聊,线下的会议、聚会、沙龙、一对一的接触、沟通和服务等方式,对顾客进行持续的了解和跟进,慢慢积累信息,完善档案。

 

 

第三部分,是顾客的家庭情况。

 

比如家庭人口、家庭决策人、家庭成员的情况等。这些信息同样需要与顾客建立良好关系以后,才能详尽地了解。

 

 

第四部分,是顾客的个性、内在需求及人际情况。

 

包括顾客的性格特征、消费行为及关注点、不喜欢或忌讳的方面、价值观、梦想、人际情况等。同样需要通过与顾客深入接触以后才能全面了解。

 

 

第五部分是顾客的购货信息。

 

包括首次使用产品的时间、拜访的时间、跟进次数和跟进的时间日期、购货内容、购货日期、产品使用情况等。对这部分信息的完善管理,是做好顾客服务的重要基础。

 

 

我这里有一份《顾客档案》的工具模板,你可以按需选取适用的条目,建立和完善顾客档案信息,打好顾客经营和市场服务工作的基础。手机或电脑只要通过安装Office或者WPS的软件就能编辑使用。

 

小徐:这个模板也非常实用啊!蔡老师您给的都是满满的干货!

 

文末附件目前仅支持在线游览功能(挑战星球小程序内),您可以点击查看该模板的详细内容

 

如您需要下载该模板,还请将此链接(https://ch.amwaynet.com.cn/ch/business-opportunity/development/2019/0808201.html)复制后在您的电脑游览器中打开,点击最下方的附件,即可下载

 

 

请大家返回小程序完成今天的打卡任务。

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  • 顾客档案模板.xlsx

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