Day12课程学习:微信展业中顾客细分的应用(微信群)_知识与技能_云知道

Day12课程学习:微信展业中顾客细分的应用(微信群)

知识与技能  
Day12课程学习:微信展业中顾客细分的应用(微信群) 00:06:50

 

小徐:昨天回家琢磨了一下,我和我的朋友现在日常都是在用微信联系,我也为顾客建立了一个微信群,平时发发产品信息什么的。如果我们能用微信来做顾客细分管理,那就方便多了。

 

蔡老师:的确可以。在各种电子工具高度使用的现今社会中,一部分人,特别是年轻人,他们的人际交往也都依赖了电子化工具。微信是目前使用率最高的一款社交工具了。除了用于日常交往外,的确还可以利用微信工具进行顾客细分以及管理哦。

 

 

大家是否还记得前一天学习的褚女士的案例,她很好地利用了微信为不同的顾客进行细分,打上标签,进行信息推广和服务。如果您对案例印象不深,可以点击下方的案例链接查看哟。

 

Day11案例阅读:贴标签,详备注,巧推广

 

 

以微信为例,用数字化工具进行顾客细分,其作用一般体现在三个方面。

 

第一个是“打标签”

微信作为一项细分工具,可以为不同类型,不同特质的顾客进行标签划分。

 

第二个是“分群组”

微信作为一项精准工具,可以为相同类型,相同特质的顾客划分到同一个群组

 

第三个是“设提醒”

微信同时也是一项管理工具,还可以为特定的事件设置提醒。

 

 

微信是我们用作日常线上交往最热门的社交工具,除了线上沟通外,微信还有许多功能可以为我们所用。这些功能包括为顾客录入各种个性化备注,或者是让精彩的朋友圈作为平台,让我们在顾客面前展示自我,还有一个对我们来说能提升效率的功能,就是对不同类别的顾客进行分组,精准服务。

 

 

在微信中,我们可以利用“设置备注及标签”功能,为顾客建立“个人档案”。

 

首先,顾客的真实姓名,在认识之初就要记录下来。

 

由于很多人会在微信中起一个自己喜欢的网名,而且经常变更,“备注”的功能就能够帮助我们对朋友圈中的顾客姓名进行建档。

 

然后通过顾客的【标签】栏,为他自定义“标签”,对顾客进行分类。

 

例如按照顾客的产品购买需求、个人兴趣、人群特征、消费频次等分类。

 

 

此外,我们可以通过顾客的“描述”栏添加顾客的备注信息。

 

例如认识的场合、个性、生活方式、其家庭情况、重要日子,等等,方便自己随时查看。

 

 

接着,就像褚姐的案例故事中,褚姐为顾客设定标签进行管理那样,我们可以根据预先设定的标签,为拥有相同标签的微信好友定制分组,在发布朋友圈时候能更方便进行人员选择,向特定顾客推送其更感兴趣的内容。

 

 

我们可以通过自定义“标签”栏,对顾客进行分类,例如:

 

按顾客的产品购买需求,分为纽崔莱、XS、雅姿、家居科技、个护等等。

 

还可以按顾客的个人兴趣,分为运动精英、健康达人、美丽女神、美食厨神、亲子专家等等。

 

 

也能按顾客的人群特征,分为家庭主妇、基层蓝领、一般白领、中层管理者、自由职业者、小企业主等等。

 

甚至是按消费者的成熟度,分为潜在顾客、优惠顾客、创业伙伴。

 

当然,这些标签仅为举例,我们还可以根据自己实际情况制定更符合自己需求的标签。

 

 

接下来聊一下微信建群的功能。相信你也曾经被拉进过一些微信群吧?我们其实也可以通过微信建群,用微信推送信息,让群内朋友同时收到信息的方式来进行推广服务。另外,建立群组聊天,相当于将线下的见面以线上的形式进行。拉近与顾客的距离的同时,也大幅度提升了我们的工作效率。

 

 

如果担心把顾客拉入群组,群内的频繁交流让顾客的生活受到打扰,也可以通过微信内置的群发功能,在不建微信群的情况下,批量向目标顾客推送信息。

 

 

小徐:公司产品数量这么多,线上的宣传资料也不在少数,我们经常给顾客发信息,会不会让顾客反感啊?

 

蔡老师:你提了一个很好的点。这就需要我们把握好其中的“度”。这里有几个在使用微信和顾客交流的过程中,可为以及不可为的点可以跟你分享一下。

 

  • 我们给顾客发送的产品,企业,活动等信息必须以符合顾客需求为原则。
  • 可以参考前几天的课程内容,为顾客进行分类并设立标签以向同类型的顾客推送相应信息。
  • 不应该盲目地发送海量的信息。在线上平台保持一定的发文活跃度很重要,每天10条内即可,切记不要过度刷屏,以免影响顾客对于安利产品甚至公司的观感,被好友们拉黑打入冷宫。
  • 粉丝评论也要及时回应,但切记刷屏聊天,影响其他顾客的阅读感受哦。

 

 

  • 让合适的内容给到合适的人,既不会漏掉应该发送的人,也不会“骚扰”到可能会打扰的人。所以切忌不甄选发送对象就群发信息。你也可以在不同的微信群里推送相应的内容,而不是随意在朋友圈里任意晒图。
  • 产品再优质,活动再吸引,也不应该无限制地分享。每个人都有忙碌或是不想受到打扰的时候,对吧。
  • 文字、图片,可以稍微整理一下再发出,提升专业度。现在P图软件也挺多,可以利用一下。
  • 必须合理安排好信息的发送时间。一般每天的11点、12点、21点左右是阅读微信内容的高峰,周一、周二阅读量最高,周日最低。

 

 

小徐:原来微信还有这么多学问,我又得到了满满的干货!

 

蔡老师:那么你对于如何在微信中进行顾客信息备注,以及为顾客贴标签分类管理的技巧学会了多少了呢?

 

请大家返回小程序完成今天的打卡任务。