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如何实现沟通的持续性?

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安利沟通的目标和特征

 

安利沟通的目标是:结果和人际关系双通道的双满意和双信任

 

 

信任的建立是持续的,不可能一蹴而就,所以沟通也一定是持续的。哪怕一次沟通解决了眼前的问题,但从两个角度说:一方面这个问题解决了,还会有下一个问题或者其他方面的事情需要通过沟通解决;另一方面,人际关系的发展还需要继续推进,推进就得靠沟通。即便是非常熟悉的亲朋好友,哪怕已经建立起了信任,也依然需要持续沟通,为情感账户增值,与顾客建立彼此满意的长期关系,以便赢得、维系业务。如果不注重沟通,就变成“只取不存”,情感账户就会透支。

 

比如说,亲朋好友可能出于对你的信任而爽快地购买了产品,但如果你不保持良好的售后服务、不继续保持沟通、维系感情、增进双方的信任,也是无法保持情感账户的稳定以及事业发展的前景的。

 

 

因此,安利沟通的特点就是持续性的沟通,而每一次沟通时,既要关注本次沟通,让这次沟通目标尽可能顺利、有效的达成;更要关注下次沟通,为后续沟通目标打下一个良好的基础。

 

设定持续性沟通目标

 

如何实现沟通的持续性?安利的沟通是持续的,保持沟通就是要不断发展信任、为情感账户增值。在人际关系的信任发展中,可以大致划分为如下的阶段,从认识到熟悉,再到喜欢、信任,最终才有可能发展为莫逆之交,这个过程需要我们沿着信任度阶梯一步步向前推动。

 

 

但是由于信任是双方的,所以不同人沿着阶梯向上推动的速度也是不一样的,或者说,由于沟通目标需要双方共同达成,而每个人又都有自己的观点、理解,所以也没有办法完全达成“同步”,这些跟我们对对方的了解、我们自身的能力等等都相关。

 

因此在持续性的沟通中,我们需要从较为长远、且更有计划和策略的角度制定目标。简单说,也就是需要针对不同的人、不同的事情,以及自身的情况、能力,设定一个在一段时间内的目标。比如:

 

“张先生已经购买了纽崔莱产品,我想在三个月内,通过良好的售后服务让他喜欢上纽崔莱,成为纽崔莱产品的忠实顾客。”

“认识李小姐已经半年了,我想在未来六个月内,多帮助她,让她更加信任我。”

 

这些目标就称为阶段性目标。可以看到,无论是从人际关系的角度还是产品角度,阶段性目标会有一些明显的标志。此外还要注意,阶段性目标是建立在对对方的了解和对自己充分了解的基础上的,需要客观、可行。而具体该如何实现,就要通过设定单次沟通目标来一步步完成了。后续的内容中,我们将会为大家继续展开介绍。

 

制定持续性沟通目标,将沟通进行到底!