“真诚”是打开心门的钥匙，沟通中也需要保持真诚，让对方感受到你的“可信度”。

在1+3的沟通原则中，“3”指的是相关性、时代感和可信度。“1”是指这3个沟通原则，都围绕着一个中心，就是以对方需求为中心，也就是时刻围绕“对方想知道什么”、“对方的需求是什么”。

其中，“可信度”包含三个要点：

（1）客观理性

（2）具体明确

（3）坦诚开放

下面我们就这3条要点一一来展开讲解。

表述的内容是否具备可信度，很多时候取决于内容是否客观，我们通过下面的例子来理解。当对方说“安利产品怎么那么贵”时，怎样的回答更好呢？

说法一：“我觉得贵不贵，得分情况看。比如一双皮鞋超过500我就觉得贵，买不起。但是我住的房子30万，我需要它，那我就买，也不觉得贵。净水器好几千，但是能让我喝上干净水，这么一想我也觉得不贵。”

说法二：“的确，我一开始也觉得一瓶钙镁片好几百、一瓶洗洁精好几十真挺贵的。但后来去进一步了解，发现钙镁片的含钙量是同类产品的好几倍，清洁剂是浓缩的，按一般清洁比例稀释完一瓶当几百瓶用。这么一算，真是性价比超高的。”

以上两个说法中，哪个是在陈述事实，哪个是在主观地分享感受，哪个讲出的内容在逻辑上更合理，应该一目了然，说法二显然更好。所以要做到客观理性，需要记住以下的要点：

•   陈述事实，而非感受。

•   逻辑合理，有理有据。

•   客观中立，不夸大、不绝对、不回避。

具体明确能够增加可信度。怎样的表达才是具体明确的呢？我们来举例说明。针对回答“安利能带来什么好处？”这个问题，有不同的表达：

说法一：“能帮助很多人，比如雅姿让大家变得更美丽、更有气质，生活也变得更好。”

说法二：“我最大的体会就是工作和生活融合得很好，我的宝宝在两岁前，我从来没有离开她超过12个小时以上。”

对比来看，说法二更具体、明确、有说服力。那么如何做到具体明确呢？你可以记住以下要点：

•   谈收获和好处要具体，避免空泛地夸夸其谈。

•   有细节、有数据、有案例。

•   用自己或他人的故事让对方有实实在在的感知。

坦诚开放是增加可信度的必要条件之一。举个例子，针对“安利的营销人员不就是卖东西的吗？”这个说法有以下不同的回应方式：

说法一：“我们并不只是卖产品给别人啊，我们在帮助别人变得更健康、更美丽，这些人人都需要。”

说法二：“销售人员当然需要销售产品。但我更愿意先成为大家的朋友，然后当对方真正有需要并且足够信任我时，我再作为朋友帮他买东西。”

说法二应该更能被大家所接受。由此看来，坦诚开放的态度有利于可信度的提升。怎样做到坦诚开放？请记住以下要点：

•   允许质疑，避免争论和教育。

•   认同感受，真诚探讨。

•   不贬低不否定。

“可信度”提升，沟通效率加倍！